Melden Sie festgestellte Schäden bitte unverzüglich bei unseren Schadenexperten.

Gut zu wissen: Sendungen sind bei Übernahme auf Vollständigkeit und Unversehrtheit zu prüfen.

Schadenunterlagen
Der schriftlichen Schadenmeldung sollen folgende Unterlagen beiliegen:

• Luftfrachtbrief, sonstige Beförderungsdokumente
• Versicherungszertifikat (falls erstellt), immer im Original
• Schadenbestätigung (durch Frachtführer, Lagerhalter, Zoll, Polizei usw.) und Kopie des Haftbarmachungsschreibens
• Genaue Schadenbeschreibung mit Schadenrechnung und einem geeigneten Nachweis bezüglich Ursache und Höhe. Im Schadenfall ist nachzuweisen, aus welchen Faktoren die Versicherungssummer gebildet wurde
• Bei Beschädigung: Reparaturkostennachweis
• Handelsrechnung, Packliste für die gesamte Sendung
• Verzollungspapiere/ Havariezertifikat (falls notwendig)

Schuldfrage
Wichtig: Geben Sie bitte kein Schuldanerkenntnis ab und begleichen Sie keine Rechnungen. Weitere Informationen zum Verhalten im Schadenfall entnehmen Sie bitte Ihrem Versicherungsvertrag und den dazugehörenden Versicherungsbedingungen.

Regresssicherung
Bei äußerlich erkennbaren Schäden ist das Rückgriffsrecht des Versicherers durch eingeschränkte Empfangsquittung zu wahren. Bei verdeckten Schäden ist unverzüglich der anliefernde Transportunternehmer schriftlich haftbar zu halten.

Havariekommissar (Schadensgutachter)
Bei Beschädigungen oder Inhaltsverlusten, die voraussichtlich den Betrag von 3.000,-- Euro (oder Gegenwert in Fremdwährung) übersteigen oder bei denen der Schadenumfang unklar ist: Beauftragen Sie bitte den von Lufthansa Cargo genannten Havariekommissar - falls nicht erreichbar: den nächsten Lloyd's Agent - mit einer Schadenbesichtigung. Wir erstatten die Kosten für diese.

Hier finden Sie eine:n Sachverständige:n.